Luin taannoin Länsi-Savosta jutun, jossa kerrottiin muuttofirmojen tarjoamista palveluista.
Yksi juttuun haastatelluista oli vähän yli parikymppinen nainen, joka oli harmissaan siitä, etteivät muuttofirmat tarjoa riittävän kattavasti tietoa palveluistaan verkkosivujensa kautta.
Perusteluksi mielipiteelleen hän sanoi, että ”millenniaalina minusta ei tunnu luontevalta asioida ihmisten kanssa henkilökohtaisesti.”
No sehän!
Vähän myöhemmin juttelin erään suuren marketin kauppiaan kanssa. Hänen myymälässään on hyvin palveleva ja laadukas tiski, josta saa lihat toiveen mukaan leikattuina ja pakattuina.
Hänellä on kuitenkin niitä samoja tuotteita myös valmiiksi pakattuina ja hinnoiteltuina. Syy moiseen on se, että ”on niin paljon asiakkaita, jotka eivät halua asioida palvelutiskissä henkilökunnan kanssa.”
Nämä elämänkokemukset pistivät minut miettimään. Meidän palveluyhteiskuntamme kun on kovaa vauhtia menossa siihen suuntaan, että niin sanotun kätevyyden ja tehokkuuden nimissä teemme jo melkein kaiken kaupassakin itse.
Toki vain, jos niin haluamme, mutta ei se tekeminen ainakaan ohjauksen puutteesta jää suorittamatta. Me keräämme tavarat ja lyömme ne itse kassaankin. Kauppareissun voi ihan hyvin tehdä kommunikoimatta kenenkään kanssa.
Samalla tavalla olemme jo ajat sitten hakeneet eväät tiskiltä ja kantaneet likaiset astiamme rullakoihin. Oikein piristävältä tuntuu, kun jossakin ravitsemusliikkeessä oikein kehotetaan jättämään astiat pöytään sanomalla, että niiden korjaaminen on meidän työntekijöiden homma.
Ja muistaako kukaan enää sitä, kun huoltoasemilla oli henkilökuntaa tankkaamassa auton, pyyhkimässä tuulilasin ja tarkistamassa öljyt?
Itsepalvelu on jossakin tilanteessa oikein hyvä juttu. Joskus sitä vain pärjää ihan keskenäänkin.
Mutta kyllä minä silti tykkään siitä, kun kaupassa on ihmisiä, joilta voi kysyä ja jotka toteuttavat toiveeni. Esittelevät asioita ja vaihtoehtoja ja kertovat asioita, jotka eivät muuten tulisi kerrotuiksi.
Tästä syystä aion käyttää vastakin sellaisten liikkeiden palveluja, jotka oikeasti palvelevat, silloin kun sitä tarvitsen.
Hyvästä palvelusta kun kannattaa vähän maksaakin ja ihan periaatteesta suosia oikeita kauppoja nettisellaisten sijaan. Aina kun se on mahdollista, mikä ei valitettavasti enää ole itsestäänselvyys.
Kirjoittaja on Mikkelin Kaupunkilehden päätoimittaja.